Complexul Turistic Satu`Muscelean

TERMENI SI CONDITII

• Datele si informatiile sunt prezentate pe site doar pentru scop informativ. Complexul Satu Muscelean isi rezerva dreptul de a modifica sau schimba atat continutul, cat si structura site-ului in orice moment si fara o notificare in prealabil.
• Dorim sa oferim oaspeţilor noștri o experienţă excepţională din punct de vedere al curățeniei, siguranţei și confortului.
• Politicile Complexului Satu Muscelean stau la baza standardelor din industrie, a procedurilor noastre interne și a experienţei proprii în administrarea acestei proprietăți. Acestea vor fi considerate de catre noi ca fiind acceptate de către oaspeţii odată cu rezervarea, iar prin semnarea formularului de anuntare sosire se acceptă și se respectă toate politicile și regulile casei, reguli care vin în sprijinul dumneavoastra. Regulile casei se pot schimba din in orice moment, așadar trebuie verificate pe site.
• Fumatul este interzis. In oricare spatiu inchis, fumatul nu este permis, cu exceptia spatiilor exterioare special amenajate special amenajate in acest scop (terase).

REZERVARILE

• Varsta minima pentru rezervare este 18 ani.
• Rezervarea se poate face la telefon sau prin email.
• Rezervarea se face in baza unei facturi de avans de 50% pe care unitatea noastra o emite in numele clientului, cu o data scadenta. Rezervarea este confirmata odata ce plata a fost efectuata de catre client cu OP.
• Factura de avans reprezinta un contract se servicii intre doua parti: Unitatea de cazare si clientul. Odata achitata factura de avans, clientul isi asuma ca a citit, inteles si acceptat politicile complexului, termenii si conditiile ale Complexului Satu Muscelean.
• Diferenta de plata se achita intotdeauna, la sosire si nu ulterior.
• Este acceptata plata cu card de debit Visa, Maestro si Master card, dar si cu card de vacanta Sodexo, Up Romania sau Edenred.
• Unitatea poate anula rezervarea cu pana la 72 de ore inainte de check-in, cu obligativitatea de a returna suma primita.
• Factura de avans reprezinta un contract se servicii intre doua parti: Unitatea de cazare si clientul. Odata achitata factura de avans, clientul isi asuma ca a citit, inteles si acceptat politicile complexului, termenii si conditiile ale Complexului Satu Muscelean.
• In situatia in care, clientul doreste modificarea rezervarii, perioada / numarul de nopti /tipul camerei, unitatea poate modifica doar daca este posibil, in limita disponibilitatii si a invetarului.
• Clientul poate anula rezervarea cu restituirea avansului platit numai in cazul in care anularea este facuta cu cel putin 7 zile calendaristice dinaintea sosirii (check-in). Cu mai putin timp de acest interval, avansul este nerambursabil. Clientul poate solicita in acest caz reprogramarea.
• Reprogramarea se poate face in urmatoarele conditii:
  • in limita disponibilitatii si a inventarului
  • cu achitarea diferentei de plata, in situatia in care sunt alte costuri pentru acea perioada solicitata.
• Reprogramarea se poate face o singura data pentru fiecare avans achitat.
• Ora de check-in: 14:00 – 20:00
• Documente necesare pentru check-in: pentru evitarea fraudei, este necesar prezentarea unui act de identitate: pasaport, carte de identitate, valabile. Varsta minima pentru check-in: 18 ani.
• Clienţii trebuie să furnizeze detalii de contact precum nume, prenume, adresa, număr de telefon, date de identificare precum serie/număr carte de identitate sau paşaport, semnătura. Numele tuturor oaspeților trebuie înregistrate conform legislației în vigoare. Datele sunt considerate cu caracter confidențial.
• Ora de check-out este cel târziu până la 12:00 am.

SOLICITĂRI SPECIALE

• Vom face tot posibilul să onorăm solicitările dumneavoastră, precum preferinţa pentru un anumita casuta / camera, o anumită amplasare a casutei, de îndată ce sosiți, în limita disponibilității de la acel moment, de aceea nu putem garanta rezolvarea lor înainte.

DREPTUL DE A NE SELECTA CLIENTII

• Complexul Satu Muscelean este proprietate privata, de aceea ne rezervam dreptul de a nu accepta clienti care sunt sub influenta alcoolului, a substantelor interzise si acre perturba linistea si ordinea celorlati oaspeti, sau a personalului, sau care nu respecta regulile si politica Complexului, care aduc pagube sau stricaciuni, etc.
• Nu este permis introducerea in unitate de substante interzise, inflamabile, toxice, sau armament.
• Nu este permis consumul de alimente si bauturi aduse din afara Complexului. La noi puteti servi si mancare si bauturi racoritoare sau alcoolice.
• Nu servim alcool minorilor.

MICUL DEJUN

• Micul dejun este inclus pentru toate persoanele cazate. Acesta de regula este bufet suedez, dar poate fi deasemenea servit dumneavoastra de catre ospatar si la farfurie. Tipul de servire variaza in functie de gradul de ocupare al unitatii de cazare.
• Persoanele care tin o anumita dieta sua regim special, sunt rugati sa anunte in prealabil pentru a fi serviti corespunzator.

ACCESUL ÎN CAMERE

• Pentru serviciul de menaj sau curatenie, oaspetele este rugat sa anunte la receptie, altfel personalul de curatenie nu intervine in camera. Managementul hotelului își rezervă totuși dreptul de a intra în cameră, chiar dacă nu a fost solicitat in prealabil, în cazul unei urgențe, unei suspiciuni asupra unei activități ilegale, sau potențiale distrugeri ale bunurilor hotelului.

OBIECTE PIERDUTE

• Complexul Satu Muscelean nu isi poate asuma lucuruile si obiectele persoanale pierdute, disparute sau deterioarate ale oaspetilor pe durata sejurului in unitatea noastra. In cazul in care descoperiti ca ati uitat ceva la noi, va rugam sa apelati de urgenta la numerele de telefon 072001933 sau 0348444900 si ne vom da toata silinta sa cautam, iar in cazul in care gasim obiectul pierdut sa vi-l returnam.

MENTIUNI

• Personalul nostru este instruit să răspundă cazurilor de nerespectare a politicii Complexului sau a regulilor casei. Oaspeții care refuză să respecte aceste reguli și politici, menite să asigure siguranța tuturor, vor fi evacuați fără să se restituie taxa de rezervare, în cazul în care ea există.

ANIMALE DE COMPANIE

• Pentru ca si noi suntem iubitori de animale, si intelegem grija oaspetilor nostri pentru acestea si dorinta sau nevoia de a-i aduce, acceptam animalele de companie in uramtoarele conditii:
  • doar la casute
  • nu sunt acceptate in camerele de deasupra restaurantului din motive de pastrare a linistii oaspetii care sunt insotiti de animale de companie sunt obligati sa anunte prezenta acestora si sa achite la sosire o taxa de 100 lei/sejur.
• In cazul distrugerii bunurilor Complexului Satu Muscelean, stapanul va achita taxa aferenta distrugerii.
• Rugam oaspetii sa retina faptul ca si unitatea noastra are libere animalute: catei si pisicute foarte iubitoare si nu sunt agresivi.

AMENDAMENTE

• Cheia camere / casutei nu se inamaneaza persoanelor minore. In cazul pierderii sau distrugerii cheilor si/sau brelocului, se achita o taxa de 100 lei.
• Va rugam sa retineti ca nu exista posibiliatatea si nici facilitatea de a-si gati oaspetele sau de a face gratar.
• Nu este permis organizarea de petreceri private la casute sau in camere.

PROGRAM FUNCTIONARE

• Check-in 14:00 – 20:00
• Check-out cel tarziu 12:00 a.m.
• Mic dejun: 08:30 – 10:00 a.m.
• Servire alte mese
  • 10:00-19:00 (program de iarna)
  • 10:00- 20:00 (program de vara)

ACTIVITATI DISPONIBILE

• biliard, tenis de masa, tir cu arcul, pescuit sportiv (catch&release), biciclete, atv, carti, table, sah, remi, activity. Loc de joaca pentru copii (leagan, trambulina, nisip, tobogan). In limita disponibilitatii

*În timpul săptămânii, pentru rezervări sau pentru servirea mesei, vă rugăm să ne contactați înainte pentru a verifica dacă locația este deschisă.